Samarinda — Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Mulawarman terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui penyelenggaraan Pelatihan Service Excellence bagi tenaga kependidikan yang dilaksanakan pada 23 Mei 2026 di Midtown Hotel Samarinda. Kegiatan ini merupakan bagian dari rangkaian pelatihan peningkatan kompetensi yang bekerja sama dengan Semesta Academy.
Pelatihan tersebut diikuti oleh 37 tenaga kependidikan dan 3 tenaga keamanan (security) dari berbagai unit kerja di lingkungan FKIP Universitas Mulawarman. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan administrasi dan layanan akademik yang profesional, responsif, empatik, serta berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan di lingkungan kampus.
Wakil Dekan Bidang Keuangan dan Umum FKIP Universitas Mulawarman, Prof. Dr. Mukhamad Nurhadi, M.Si., menyampaikan bahwa pelayanan prima menjadi salah satu aspek penting dalam membangun citra institusi pendidikan tinggi yang profesional dan humanis. Menurutnya, tenaga kependidikan memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam memberikan layanan kepada mahasiswa, dosen, maupun masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, FKIP Unmul menghadirkan narasumber profesional dari Semesta Academy, salah satunya Ketua Senat FKIP Universitas Mulawarman yang turut menjadi pemateri pada sesi service excellence yaitu Dr. Sudarman, S.Pd., M.Pd. (Bang Dharma Sang Guru). Materi pelatihan disusun secara aplikatif dengan pendekatan interaktif yang memadukan 30 persen teori dan 70 persen praktik. Peserta mendapatkan pembekalan mengenai emotional communication dalam layanan kampus, active listening untuk layanan administrasi, digital communication etiquette, hingga crisis communication dalam menangani komplain dan konflik.
Selain penyampaian materi, peserta juga mengikuti diskusi interaktif, simulasi praktik, role play, serta studi kasus yang dirancang untuk memperkuat kemampuan komunikasi dan pelayanan dalam situasi kerja nyata. Suasana pelatihan berlangsung aktif dan dinamis, dengan antusiasme peserta yang tinggi selama sesi berlangsung.
Melalui kegiatan ini, FKIP Universitas Mulawarman berharap tercipta budaya kerja yang lebih profesional, adaptif, dan berorientasi pada pelayanan prima. Pelatihan ini juga menjadi bagian dari upaya berkelanjutan FKIP Unmul dalam membangun kualitas layanan akademik dan administrasi yang efektif, humanis, dan berintegritas sesuai semangat “FKIP Unmul Tangguh Berintegritas”. (aw)
Humas dan IT FKIP
Universitas Mulawarman